VPN 使用帮助

无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。完成后请保存用户名与密码，建议使用密码管理器，并确认能够重新登录用户面板。账户凭据用于访问订单、套餐与订阅，不要与其他人共用。由于创建账户不依赖邮箱地址，不要把邮箱找回密码当作默认恢复方式，也不要在工单中发送密码。若暂时无法登录，先检查输入法、大小写和密码管理器所填的用户名，再确认是否进入了原来使用的账户；具体恢复方式以面板实际提供的入口为准。

登录用户面板后获取订阅，再到客户端的订阅或配置页面导入。已有订阅时，优先选中对应的配置，执行更新订阅或刷新，而不是反复新增相同配置。更新结束后检查错误提示、线路列表和当前启用的配置，确认连接用的是刚更新的内容。若更新失败，先检查基础网络、账户内套餐状态，以及复制内容是否完整；仍有问题再从面板重新获取订阅。订阅链接包含访问凭据，提交截图时应遮挡完整链接及其中的参数，不要公开分享。

同时在线不限台数。更换设备时可以使用原账户，在新设备安装适配的客户端，登录用户面板获取订阅并完成导入，不必仅因换设备重新选择套餐。设备数量与套餐流量是不同概念：不限台数并不代表流量无限，使用时仍需留意面板中的套餐及流量状态。旧设备不再使用时，建议移除其中保存的订阅和账户凭据；若设备曾交给他人使用，可检查面板是否提供订阅重置入口，再按界面说明更新仍在使用的客户端。

支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。客户端负责在设备上建立连接，订阅负责把账户可用的线路配置导入客户端，两者不是同一份内容。Windows、macOS、Android 和 Linux 登录用户面板后可获取客户端；iOS 下载入口需要有效套餐。订阅也在登录后获取，请根据所用客户端选择面板提供的导入方式。若设备上已有其他网络工具，先确认当前正在使用的客户端，避免把订阅导入另一款应用后误以为配置没有生效。

先断开代理，确认设备本身能正常访问日常网站，再检查用户面板中的套餐状态和流量情况。随后更新订阅，确认启用了正确配置，换一条线路重试，并查看客户端给出的具体错误。若正在同时运行其他代理或网络过滤工具，可以暂时退出后再测试，避免配置相互覆盖。每次只改变一个设置，并记录变化后的结果；不要同时改线路、代理模式和解析设置，否则难以判断原因。仍无法连接时，把错误文字和已完成的检查整理后提交工单。

浏览器可用只说明浏览器的连接路径正常，并不能证明所有应用都已经过代理。先查看客户端是否启用了系统代理，以及当前是规则模式还是其他模式；再检查目标 App 是否有独立代理设置、被列入直连规则，或受到分应用代理选项影响。部分应用不跟随系统代理，需要根据客户端文档确认是否适合使用虚拟网络接口模式。更改后彻底退出目标 App 再打开，避免沿用旧连接。不要随意关闭系统安全功能；不确定某个选项作用时，先保留原配置再求助。

已连接通常表示客户端的某个连接步骤完成，不等于目标网站已经可用。可以先比较不同网站和不同应用：只有某个网站失败时，优先检查目标服务状态及地区规则；所有网站都失败时，重点检查当前线路、代理模式和名称解析提示。更换线路后重新打开网页，必要时退出浏览器再测试。也可以通过站内 IP 检测页观察当前出口，但出口变化本身不能证明每个 App 都经过代理。若近期修改过解析或规则配置，先恢复到原来可用的设置，再逐项定位。

登录用户面板，进入工单页面描述问题。建议写明设备平台、客户端名称、所用网络环境、出问题的地区线路、目标应用，以及故障发生前后做过的设置变更。说明是无法连接、连接后打不开，还是播放或下载过程中中断，并附上客户端错误文字及已经尝试的操作。截图和日志请先检查，遮挡密码、完整订阅链接、支付凭据中的敏感内容及其他账户信息。描述应便于复现，而不是只写无法使用；有明确错误提示时，保留原文比自行概括更有帮助。

先保留当前客户端设置，暂停其他设备上的大流量任务，再选择其他线路比较同一目标服务的表现。观察首次打开、持续播放和中途是否停顿，不要只看连接成功的提示。如果同地区其他线路改善明显，可暂时使用表现更稳的线路；若更换地区后仍然普遍变慢，再检查本地无线网络、宽带连接和目标网站状态。测试时尽量保持应用与内容一致，避免把不同视频清晰度带来的差异当成线路变化。持续异常时记录所用地区与故障现象，通过工单反馈。

VPNFresh 覆盖 100+ 国家 / 180+ 线路。选线时先明确目标服务是否要求特定地区，再比较可选线路的实际访问表现。距离较近可以作为尝试顺序的参考，但跨境路径、本地网络与目标服务的接入位置都会影响结果，因此不能只按地图距离决定。日常浏览可优先保留已经验证可用的线路；需要特定地区内容时，应先核对服务规则。若找不到预期地区，先更新订阅，再查看节点页与面板实际清单，不要把旧配置中的名称当作当前可用情况。

不一定。目标平台可能同时检查出口地区、账户地区、订阅资格、支付资料和既有会话状态，单纯更换线路不能保证访问结果。先核对目标平台公布的地区与账户要求，再选用符合需要的地区线路，并重新打开应用或建立新的会话。若其他网站可以正常访问，而目标平台仍提示不可用，应把它与普通连接故障区分处理。不要为测试频繁切换大量地区，也不要把线路名称理解为某个平台的长期可用承诺。反馈时请提供具体提示文字，便于判断是网络错误还是平台规则。

延迟主要反映探测目标的往返响应，不能单独代表下载吞吐、视频持续传输或目标网站处理速度。客户端探测的地址也可能与真正访问的服务不同，所以延迟较低的线路不一定在所有应用中表现更好。判断时应同时观察网页能否连续打开、视频能否持续播放、连接是否反复中断，以及本地网络是否稳定。比较线路时使用相同应用与相近操作，避免后台下载干扰。线路状态数字适合辅助筛选，最终仍以实际用途中的连接表现为准，不应理解为对当前设备速度的保证。

月订阅：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。选择时可以先结合面板显示的实际用量，区分偶尔浏览与持续视频、下载等需求，不必仅因设备较多就选择更高流量档。开通日不等同于自然月月初，应以面板显示的周期与流量状态为准。升级前查看确认页面中的折算结果和套餐信息，再继续操作；若显示与预期不同，先保留订单信息并提交工单核对，不要反复创建订单。

流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。月订阅的流量按开通日每月重置，流量包则适合按需消耗，不应把两者理解成相同的计费方式。选择前先看自己是否持续使用，以及能否在月订阅周期内有效利用流量，再比较套餐页的说明。流量包永久不过期不等于流量无限，用量仍会随着使用而消耗。若账户内已经存在其他套餐，叠加、切换及生效方式应先查看面板说明；不清楚时通过工单核实后再选择。

支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板的订单流程进入付款页面，并核对订单对应的套餐与金额。付款后若面板暂未显示变化，先返回订单列表查看该订单的状态，再检查付款方记录是否确实完成；不要仅凭页面关闭或跳转结果判断成功，也不要在未确认前重复付款。仍有疑问时通过工单提供订单标识、付款方式及相关状态截图，并遮挡不必要的个人信息。USDT 付款应严格遵循订单页面所示的网络和收款信息，不要使用历史截图中的信息代替当前订单指引。

VPNFresh 提供60 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单页面，说明希望退款，并提供便于定位的订单标识及套餐信息；具体适用范围与办理规则请查看退款政策和使用条款。申请退款不需要先把网络故障逐项排查完，若同时希望协助解决连接问题，也可以在工单中分开说明。提交后留意该工单内的回复，需要补充信息时在原工单继续沟通，避免重复提交造成信息分散。到账进度以实际处理结果和支付渠道状态为准，本页不另行承诺处理时长。