신청 기간 및 환불 범위
첫 결제 후 60일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 계정에서 처음 결제가 완료된 주문을 기준으로 하며, 문의 티켓 제출 시각으로 확인합니다. 연결 문제나 서비스 이용 불가를 사유로 제시하거나, 먼저 문제 해결 절차를 거칠 필요는 없습니다.
신청할 때 확인이 필요한 주문을 구체적으로 알려 주세요. 월간 구독, 데이터 패키지, 업그레이드 주문 또는 결제 내역이 여러 건인 경우 각각 구분해 적어야 합니다. 첫 결제 기준 기간이 결제할 때마다 새로 시작되는 것은 아닙니다. 대상 주문과 환불 금액은 문의 티켓에서 확인합니다.
월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 모두 사용하기 전까지 유효 기간이 없습니다. 이러한 이용 조건은 환불 신청 기간과 별개이며, 데이터 패키지가 만료되지 않는다고 환불 신청 기간이 연장되는 것은 아닙니다. 해당 기간이 지난 뒤에는 이 환불 약속의 적용 대상이 아니지만, 문의 티켓으로 상황을 설명할 수 있습니다.
적용 대상 및 주문 확인
서비스가 더 이상 필요하지 않거나 이용 경험이 기대와 다른 경우에도 신청 기간 내에 환불을 요청할 수 있습니다. 이미 서버에 연결했거나 데이터를 일부 사용했다는 이유만으로 무조건 환불을 거부하지 않으며, 별도로 공개되지 않은 데이터 사용량 기준도 적용하지 않습니다.
결제가 완료되지 않았거나 취소된 주문, 이미 환불된 주문에는 다시 돌려드릴 실제 결제 금액이 없습니다. 중복 청구 또는 결제 내역 불일치가 있다면 관련 증빙을 제출해 주세요. 먼저 결제 내역을 확인해 같은 거래가 중복 처리되지 않도록 합니다.
데이터 초과 사용에 관한 이의, 계정 이용 규정 위반, 결제자 확인 분쟁 또는 비정상 거래가 있는 경우 주문 및 관련 기록을 바탕으로 확인합니다. 상태 표시만으로 환불 결과를 단정하지 않습니다. 계정 이용 관련 이의와 결제 확인은 각각 검토하며, 추가 자료가 필요하거나 처리가 어려운 경우 문의 티켓으로 사유를 안내합니다.
신청 절차 및 필요 정보
고객 패널에 로그인한 뒤 문의 티켓 페이지로 이동해 환불을 신청하고 관련 주문을 적어 주세요. 환불 사유는 선택 사항이며, 사유를 밝히지 않는 환불 신청의 필수 조건이 아닙니다.
- 사용자 이름, 주문 번호, 해당 구독 요금제 또는 데이터 패키지 이름을 알려 주세요.
- 결제 시각, 실제 결제 금액과 결제 수단을 알려 주세요. 주문을 확인하기 어려운 경우 거래 증빙을 추가해 주세요.
- 결제 채널에서 환불이나 분쟁 절차를 이미 시작했는지도 알려 주세요. 처리 상태를 확인하는 데 필요합니다.
증빙 자료에서 확인에 필요하지 않은 정보는 가려 주세요. 로그인 비밀번호, 결제 비밀번호, 지갑 개인 키 또는 복구 문구는 제출하지 마세요. 자료가 부족한 경우 기존 문의 티켓에 추가하면 됩니다. 같은 티켓을 계속 사용하면 신청 시각, 처리 안내 및 환불 내역을 이어서 확인하기 쉽습니다.
환불 수단 및 입금 확인
환불은 원칙적으로 결제에 사용한 수단으로 처리합니다. 확인이 완료되면 문의 티켓을 통해 해당 주문, 환불 금액 및 환불 수단을 안내합니다. 기존 결제 수단으로 환불할 수 없는 경우에는 먼저 사유와 대체 처리 방법을 확인합니다. 계정 잔액이나 다른 서비스 혜택으로 임의 전환하지 않습니다.
환불금 입금 시점은 주문 확인, 결제 채널의 처리 및 수취 측 입금 상태에 따라 달라지므로 확정되지 않은 입금 기한을 약속하지 않습니다. 신청 접수, 확인 완료, 실제 입금은 서로 다른 단계이므로 문의 티켓과 결제 내역을 각각 확인해 주세요.
환불 완료 안내를 받았는데도 입금 내역이 갱신되지 않았다면 기존 문의 티켓에 알려 주고 확인 가능한 거래 상태를 제공해 주세요. 고객 패널에 환불 처리 중으로 표시된다는 이유만으로 환불금이 입금됐다고 판단하지 마세요.
결제 수단별 차이 및 환불 후 처리
Alipay 및 WeChat Pay 결제는 우선 기존 거래를 통해 환불하며, 실제 입금 위치는 결제 채널 내역을 기준으로 확인합니다. 기존 거래로 환불할 수 없는 경우 문의 티켓에서 확인한 뒤 후속 절차를 안내합니다. 환불을 완료하기 위해 다른 사람의 계정으로 별도 송금할 필요는 없습니다.
USDT 송금은 일반적으로 기존 거래를 취소해 환불할 수 없습니다. 별도 송금이 필요한 경우 문의 티켓에서 수취 주소, 적용 네트워크 및 금액 산정 기준을 확인해 주세요. 네트워크 수수료나 환산이 필요한 경우에는 사전에 내용을 명확히 안내하고 동의를 받습니다. 공개되지 않은 수수료율이나 공제 기준을 임의로 적용하지 않습니다.
환불이 완료되면 해당 주문의 서비스 이용 권한은 환불 결과에 따라 조정됩니다. 고객 패널 상태와 문의 티켓 안내를 확인해 주세요. 서비스 이용 규칙은 이용 약관에서, 자료 처리 안내는 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.