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お問い合わせ

アカウント、サブスクリプション、接続、お支払いに関するお問い合わせは、ユーザーパネルのサポートフォームで承ります。問題と対応状況を同じ記録で確認できるため、スムーズに調査を続けられます。

お問い合わせ方法と返信について

サブスクリプションの状態、注文内容の確認、クライアントの接続、通信量、返金に関するお問い合わせにご利用いただけます。該当するアカウントでログインし、お問い合わせ欄で件名と内容を具体的に記入してください。すでにお問い合わせ済みの場合は、同じ記録に情報を追加してください。

現在、サポート用メールアドレスやTelegramの連絡先は公開していません。サービスに関するお問い合わせはユーザーパネルをご利用ください。連絡先の最新情報は、当サイトおよびパネル内の案内をご確認ください。

返信までの時間は一律に定めていません。内容や調査に必要な情報、お問い合わせの混雑状況によって異なります。送信後はユーザーパネルのお問い合わせ欄で返信をご確認ください。追加情報が必要な場合は、同じお問い合わせ内でご連絡ください。

まず解決したい内容を記載し、確認に役立つ状況もあわせてお知らせください。詳しい情報をご記入いただくと、繰り返しお問い合わせいただくよりも問題の特定がスムーズです。

接続の問題：OS、クライアント名、選択したサーバー名、エラーメッセージ、問題が発生したおおよその時刻をお知らせください。すべてのサーバーで同じ問題が起きるかどうかもご記載ください。
サブスクリプションと通信量：パネルに表示されているプランの状態と通信量、クライアントでサブスクリプションを更新した際に表示されたメッセージをお知らせください。
注文とお支払い：該当する注文番号、お支払い方法、パネルに表示されている注文状況をお知らせください。対応しているお支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。
返金について：該当する注文番号と返金をご希望の理由をお知らせください。VPNFreshは60日間の理由を問わない返金に対応しています。詳しくは返金ポリシーをご確認ください。

設定がまだの場合は、まず初めての方向けガイドをご覧ください。接続済みでも問題がある場合はヘルプセンターをご確認のうえ、試した手順をお問い合わせに記載してください。調査をスムーズに引き継げます。

クライアントはユーザーパネルから入手できます。サブスクリプションの取得にはログインが必要です。iOS向けダウンロードには有効なプランが必要です。その他のプラットフォーム用クライアントはログイン後に入手できます。